临清“烟店黑帮打架”事件舆情应对简评 临清人快看

　　断臂、切脊，一张张血淋淋的画面撩拨着临清人的神经。7月27日晚发生在临清烟店的一起聚众斗殴事件通过微信迅速扩散，“聊城临清烟店打架现场惨不忍睹”。28日夜间，临清公安官方微信发出辟谣信息，确认27日晚烟店确曾发生打架事件，但网传血腥图片均为编造。风波至此告一段落，此次舆情事有哪些值得吸取的经验和教训？

临清信息港www.Lqxxg.cn昨日记者获悉

简述：24小时考验人的耐心

事情起于27日下午6时许，因为疑似出租车拉客纠纷，在临清烟店发生一起聚众持械斗殴事件，现场画面被人实时上传于微信群，公安机关发现后及时介入，避免了冲突升级。

事态虽得到控制，流传于朋友圈、微信群的视频并未停止传播，在当日深夜有网友加入了断臂、切脊等极具冲击力的虚假照片，称“聊城黑虎帮与烟店黑帮火拼发生血案”。

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耸人听闻的内容迎合了网民“看热闹不怕事大”的口味，迅速突破了烟店的地域性，至28日上午形成传播高峰。另有好事者加入了拍摄于华美医院等地的小视频，真真假假混杂。尤其UC号等部分自媒体号不负责任的传播，制作了标题如《聊城临清烟店发生刑事案件，打架现场惨不忍睹的血腥照片》等虚假信息，让群众对“黑帮火拼”深信不疑，形成一场覆盖临清全市的舆情事件。

28日近21时，临清公安通过官方微信发布辟谣信息，肯定了烟店确实有案件发生，但并没有“血腥案件”，传播照片的王某、卢某等人已被警方控制。至此，风波告一段落。

整个28日，虽有热心网民通过网络搜索等渠道证实该事件部分图片为网络旧图，由于无权威平台认可，且信息支离破碎，辟谣信息传播范围较小。人心惶惶，“黑帮血案”的阴影笼罩于整个临清，市民安全感迅速降低。

打破“侦破中的案件不发声”传统

临清公安的发声起到一锤定音的作用，单条微信阅读量破6W，且被广泛转载。根据惯例，公安机关通常奉行的是“正在侦破中的案件不表态”的原则，正是因为如此，造成了部分市民关注度高的案件迟迟没有官方声音，乃至形成恐慌，损害政府部门权威。

此次临清公安迅速出手，在不妨碍侦破的前提下，对正在办理的案件主动发声，值得肯定。“先表态，再定性”也应当成为办理具有一定关注度的案件惯例，很多时候公安或者有关部门一句“正在调查，随时公布进展”能起到平息谣言、稳定民心的作用。

应对舆情仍不够快、不够专业

突发事件向来有“黄金4小时”的说法。按照临清公安的通报，27日下午公安机关已经介入并进行了初步调查，当晚及第二天早上舆情即已扩大化，如果能最迟在28日上午进行表态性发言，相信能迅速控制住此次舆情事件传播的规模。

整整24小时，给了谣言充分的酝酿、传播期，让网络谣言深入到普通市民的手机端。虽已辟谣，但给社会造成创伤已然形成。

严格来讲，临清公安的微信辟谣并不专业。其描述为“现场并未发生血腥案件，网上流传的血腥图片与本案无关”。字里行间可读出烟店确实发生了一起案件，但由于并未介绍是什么性质的案件，给人闪烁其词、遮遮掩掩的感觉。

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与此同时，另一份署名为“临清市公安局联合调查组”的《重要声明》也在网络上流传，介绍了烟店发生的案件以及公安民警侦破的详情，虽未经权威渠道，从内容上判断可信度仍较高。这份《声明》应该是临清公安辟谣微信的初稿，非正式地流露了出来，反而迅速地安抚了民心。

从中可以看出，面对网络舆情临清公安仍缺乏经验，多头发声，一定程度上形成混乱；同时，在不影响案件侦破的前提下，稍微披露些情况也不会造成什么损害，反而起到了震慑作用，让老百姓安心。这些是瑕疵，目前阶段可以接受的，今后需要注意、改进。

舆情要沉下来搞

公安机关最早监控到该事件是从微信群中，但对微信的治理又有些鞭长莫及。基于微信群、朋友圈的封闭性、私密性，公安机关在锁定造谣嫌疑人时，也只能先行锁定将内容从微信转发到网络贴吧等地的王某、卢某，尽管在指尖时代，这些传统论坛帖文的危害性已不大。贴吧、论坛查IP等传统的办案方式，在微信这一新兴生态圈面前显得捉襟见肘，导致未能在短时间内直接锁定始作俑者。

作为临清的执法部门，技术手段的提升需大环境的改变，受制于资金、上级及第三方，但是目前可以做到的是“沉下去”，沉到人民群众的微信群中，与群众打成一片，此次事件不就是烟店派出所民警最先在群众自建的微信群中看到的吗？

搞舆情也是这样，临清各部门的当务之急是建立一个朋友圈的信息出口。这并非申请一两个公众号那么简单，而是需要系统的规划，需要我们的领导干部从思想上认可、接纳群众的“胡言乱语”。只有和群众打成一片，才能知道群众在说什么，及时监控有害信息；只有和群众打成一片，才能用群众喜闻乐见的方式传递正确的信息。

“临清公安”辟谣微信