临清农商银行：“四字诀”带动各项业务的全面发展

　　临清信息港办公室获悉作为一家城区支行,温泉支行接触的客户群体较广泛,个体工商、城镇居民、住房按揭、房地产、开发商,温泉支行员工的一个动作、话语都代表着临清农商银行的形象。为此该支行秉承着“用心服务”的宗旨,以“客户为中心”的服务理念,提高整体素质,优化服务流程,强化员工管理,提升服务质量,提高营销层次,有效带动了各项业务的全面发展。
　　
　　文明服务抓的“实”。温泉支行内勤员工的平均年龄37岁,是内勤队伍中平均年龄较大的支行,起初柜员碍于羞涩,拒绝使用普通话,经常忘掉服务六步法的某个环节,但是该行的每名柜员打破年龄的界限,严格要求自己,员工之间对服务流程及时提醒,不断的将不自然变的自然,将自然养成一种习惯,以饱满的精神状态迎接每天的工作,坚持做到了“三声两站”、使用服务六步法,淡妆上岗,坐姿、站姿整齐划一,坚持微笑服务,不忘一句话营销,积极、主动、热情的接待每一位客户。温泉支行全体员工对各自的卫生责任区负责,主管每日对打扫情况进行巡检,做到绿植无枯叶、线路无凌乱、报纸无过期、卫生无死角,要求当班大堂经理每日卫生三巡检,时刻以干净整洁明亮的环境给客户带来视觉的享受。
　　
　　厅堂营销抓的“紧”。温泉支行为提高客户的体验度,致力于打造有文化、有温度、有特色的标杆支行。每月及时调整、准备厅堂营销活动,根据不同的客户群体,根据不同的时间、时节,准备不同的活动方案。结合目前我行已全面开通凭证无纸化,实行柜外信息推送,智慧柜员机提供了业务保障,会计主管走进大堂营销,充实了厅堂营销队伍。温泉支行通过月月有活动,周周有方案,将厅堂营销做成一种模式。2019年以来,温泉支行先后举办“好粥道、腊八送温暖”、“小小银行家”、“书写春联送祝福”“情人节祝福墙”等大小活动20余次。并在活动结束后,对活动采集的客户信息及时进行电话回访和后期跟进。增加与客户的黏性,活动的开展为工作业绩带来实效。
　　
　　档案质量抓的“严”。温泉支行根据总行党委要求,安排责任心强、工作细心的客户经理专职管理信贷档案,利用夕会的时间集中学习相关管理制度、办法、操作流程,确保档案工作开展有据可依。温泉支行在信贷档案的收集、整理、保管、借阅使用、鉴定销毁方面都严格遵守档案管理制度,确保档案收集充分、档案交接手续齐全、档案整理规范、档案内容完整、档案管理期限划分准确。做到交接有手续、借阅有审批、归还有记录、鉴定销毁有依据的规范化流程操作。将档案管理工作纳入绩效考核,增强员工的工作积极性和责任心。
　　
　　临清信息港讯员工管理抓的“细”。员工管理要落在实处,落在细处,温泉支行坚持以人为本、科学管理的理念,为每一位员工提供发展的舞台。每日晨夕会董立娟行长均会强调全体员工对客户用心服务的理念,形成规范化服务常态化。自春天行动以来,温泉支行及时调整月计划、周计划和日计划,确保每日有进度,周周有成绩。行长不定期组织员工开展交流座谈会,坚持自我剖析,自我反省,不断完善工作措施,调整工作思路,深度保证温泉支行各项工作有序开展。