临清信息港网站获悉为进一步促进零售类业务拓展,深入推进服务乡村振兴战略,打造批量授信模式,临清农商银行以“集中评定、整村授信、增强体验、批量获客”为指导,大力推行信e贷+手机银行+富农卡模式,全面扩大零售业务覆盖面,增加客户体验度。截止7月30日,该行零售贷款余额37.19亿元,零售客户14354户。
重视客户体验,实现授信即用信。一是明确流程分工,确保客户“包教包会”。该行实行客户体验工作责任到人制,在授信完成后,积极引导广大客户进行用信体验,大堂经理负责引导客户开通使用手机银行和福农卡信贷功能,客户经理指导客户掌握信e贷、家庭贷、福农卡等产品的使用流程,农金员依托助农服务点,积极宣传引导客户开通手机银行自动放贷功能并当场指导客户进行用信,深化客户体验;二是拉列名单、定期回访。该行拉列网格化内所有沿街商铺、市场商户网格化管理情况统计表,标注已授信客户,同时绘制网格内沿街商铺、市场简易地图。根据自身网格化内商户情况进行全面掌握,按照行业、经营年限、所处街道等不同维度进行划分,制定合理的营销方案及配档表,明确走访营销人员的职责和目标进行逐户上门回访,现场为客户演示“信e贷”操作流程,充分宣传线上放贷的快捷性,增强客户的吸引力。
客户参与评定,增强服务软实力。一是引入客户打分制度。客户体验完毕后,现场对我行服务及体验程度进行打分。并邀请客户提出建议和意见,总行定期根据各支行填报的意见反馈表,随机抽取5名客户进行电话或现场回访,经调查发现与填报信息不一致的,将对客户经理严肃问责并扣除相应分值;二是定期回访客户使用情况。该行每月组织人员对电子产品使用率高的客户进行回访,听取客户使用中的体验感受,对于使用率高,但未开通信e贷功能的重点记录,形成信息档案,交由辖内客户经理精准营销。
临清信息港编辑报道扩大营销范围,提高客户体验度。一是深耕沿街商铺。该行组织人员对网格内沿街商铺、市场进行走访,逐户逐片分析商铺可挖掘潜力,对于有行业组织、集中管理部门的专业市场主动上门对接、批量营销,同时登记客户信息采集表,明确下步营销重点;二是拓展合作范围。该行积极与早教中心、社会培训机构等单位合作,推出“成长贷”产品,深入挖掘学生家长资源,提高年轻客户群体体验频率;三是深挖客户周边资源。该行针对已用信的辖内白酒、饮料、酱菜、糖果知名代理商,通过推介会引导客户转介绍,现场由客户经理演示信e贷流程,加大对“信e贷”的推广力度,切实提高推销成功率。
